返品・返金

12ヶ月保証規定

本サイトからご購入いただいたすべての製品には、「12ヶ月保証規定」が適用されます。

不良品と判断された製品については、当社の判断により、購入日から12ヶ月以内に修理または交換を行います。

この保証の対象とはなりません。

- 製品の物理的な損傷。

- 製品の物理的な損傷、不適切な設置、不適切または異常な使用、誤用、不注意、事故（適切な準備や梱包をせずに本製品を輸送した場合を含むが、これに限定されない）に起因する損害。

- 材料や製造上の欠陥以外に起因する問題。

返品について

破損していない商品は、ご指定の配送先に商品が届いた日から30日以内であれば、理由の如何を問わず全額返金いたします。返品された商品がVankyoの倉庫に到着し、検品された後、返金手続きが開始されます。

下記の条件で返品・返金サービスをご利用いただけます。

 ✔商品到着後30日以内で、製造上の欠陥がなく、新品または新品同様の状態である場合。

 ✔製品に製造上の欠陥がある場合は、製品を受け取ってから30日以内。

返品・返金サービスは、以下の場合にはご利用いただけません。：

 ❌無料商品の場合。

 ❌返品・返金サービスの対象となる商品には、オリジナルの付属品、付属品、梱包材が含まれていない場合や、新品または新品同様の状態ではない場合（ひび割れ、へこみ、傷がある場合など）は、返品・返金サービスの対象外となります。

 ❌法的な購入証明書、領収書、請求書が提供されていない場合、または偽造または改ざんされたと合理的に考えられる場合。

 ❌本製品の故障や破損は、湿気にさらされた場合、異物（水、油、砂など）が入った場合、不適切な設置や操作を行った場合など、製品の不正な使用や改造に起因するものです。

 ❌製品のラベル、シリアルナンバー、防水マークなどに改ざんの痕跡がある場合

 ❌火災、洪水、強風、落雷などの不可抗力な外的要因により製品が破損した場合。

 ❌当社から返品・返金サービス確認の連絡があってから7歴日以内にお届けできなかった場合。

 ❌不正な再販業者からの購入。

 ❌第三者による修理。

 ❌その他本規定に記載されている場合。

払い戻し（該当する場合）

お客様のご返送物が届き、検品が完了しましたら、ご返送物が届いたことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または拒否の通知を行います。

承認された場合は、返金が処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返金の遅延または欠落（該当する場合）

万一、返金の連絡が来ていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。
次に銀行に連絡してください。返金が反映されるまでに時間がかかることがあります。
これらの手続きを行っても返金が届かない場合は、support.jp@ivankyo.com までご連絡ください。

セール品（該当する場合）

通常価格の商品のみ返金可能ですが、残念ながらセール品の返金はできません。

交換（該当する場合）

不良品や破損があった場合のみ交換しています。同じアイテムと交換する必要がある場合は、support.jp@ivankyo.com でメールを送信し、私たちはできるだけ早くあなたのための手配を行います。

配送

商品を返品するには、support.jp@ivankyo.com にメールを送る必要があり、私たちはできるだけ早くあなたのための手配を行います。

返品の際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金できません。返金を受けた場合、返送料は返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によって、交換商品があなたに到達するためにかかる時間が異なる場合があります。

8000円以上の商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険の購入を検討してください。返品された商品を受け取ることを保証するものではありません。

送料は、次のような場合には購入者が負担しなければなりません。

- 証明された欠陥以外の理由で商品を返品する場合

- 元の購入国以外の国に持ち込まれた商品の保証請求

- バイヤーの不慮の返品

- 私物の返品について

- 不具合があっても品質管理上問題がないと判断された商品の返品について

- 海外発送での不良品の返品について

- 未承認の返品に関連する費用（承認された保証プロセス以外での返品はすべて）

保証規定についてまだお困りの方はこちらからお問い合わせください。